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服務怎么樣 數據來畫像

2019-04-07 10:36:33 來源:

  聯勤保障部隊所屬醫療機構開展為部隊服務滿意度測評
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  本報訊 記者孫興維、賴瑜鴻報道:“通過‘背靠背’網絡問卷測評,第903醫院為部隊服務滿意度較上次測評提升2.53%,優于軍委機關提出的要求。”近日,聯勤保障部隊衛勤局利用大數據進行綜合分析,發布了一組所屬醫院“為部隊服務滿意度測評”數據。

  去年以來,為準確掌握聯勤衛勤系統為兵為戰服務情況,持續提升服務質量,聯勤保障部隊在所屬醫療機構開展為部隊服務滿意度測評——依托軍內網絡固定終端、互聯網移動測評終端,構建滿意度測評平臺;以網絡問卷調查形式,遠程采集部隊官兵在軍隊醫療機構就醫體驗數據,客觀評價各醫療機構服務品質和制度落實情況,并據此分析查找漏洞,輔助衛勤機關實施針對性工作指導。

  據悉,這項測評涵蓋聯勤保障部隊所屬醫院、臨床部和醫療所,測評對象為“在醫療機構有就醫經歷的軍隊人員”,包括現役軍官、士官、義務兵、學員,以及軍隊管理的離退休干部和享受優惠醫療的軍人家屬。測評內容包括:醫療政策執行情況、聯勤保障部隊為兵服務“十六條措施”落實成效等。

  此外,他們還積極對表醫療核心制度和軍隊等級醫院評審標準,圍繞“診療質量、服務態度、后勤保障”等就醫服務獲得體驗等,掌握醫療機構為部隊服務落實情況,綜合評價保障對象滿意度和各單位服務品質。

  記者在中部戰區總醫院軍人診區看到,就診結束的官兵只需登錄“測評網絡界面”,輸入“測評醫療機構名稱”和“就診ID號”,獲取對應電子問卷調查表,即可不記名填寫問卷調查表。衛勤局有關部門領導介紹,官兵通過登錄軍內網絡、手機“掃一掃”二維碼,反映就醫訴求,促使醫護人員強化責任意識,提高為兵為戰服務品質;對長期排名靠后或官兵反映強烈的單位和個人,衛勤局采取通報、派出督導組指導等方式進行整改。

  服務怎么樣,數據來畫像。去年底,聯勤保障部隊所屬醫院第四季度為部隊服務滿意度測評結果出爐,數據顯示:門診環節官兵滿意度不高,主要原因是門診掛號劃價手續煩瑣。衛勤局隨即派出工作組赴相關醫院進行督導,決定取消人工劃價環節,并率先在沈陽聯勤保障中心所屬醫院推行軍人門診就醫“全網通”服務新模式。軍人在門診掛號就醫時,所有檢查治療項目在后臺自動劃價,提升了就診效率。

  孫興維、賴瑜鴻

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